Захист прав споживачів та контент-послуги

22 серпня у приміщенні НКРЗІ було презентовано пропозицій щодо внесення змін до Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 № 295, щодо врегулювання відносин, пов’язаних із захистом прав споживачів під час замовлення, отримання контент-послуг та відмови від них.

За інформацію фахівців НКРЗІ, проблема має значний масштаб і потребує вирішення саме у нормативно-правовій площині для захисту споживачів від необґрунтованого списання коштів за «надання» контент-послуг з боку операторів, що надають послуги телефонного зв’язку (місцевого, міжміського та міжнародного), рухомого (мобільного) телефонного зв’язку та доступу до глобальних телекомунікаційних послуг.

НКРЗІ пропонує, зокрема:

— ввести уточненого поняття «контент-сервісів» на заміну «контент-послуг» з метою їх розмежування від телекомунікаційних послуг;

— визначити «послуги доступу до контент-сервісів» як телекомунікаційної послуги;

— здійснювати надання послуги доступу до контент-сервісів виключно на замовлення або за згодою споживача;

— провести уточнення процесу замовлення телекомунікаційних послуг (послуги), що може здійснюватися за вибором споживача як в паперовій, так і електронній формі, з метою виключення можливості для оператора, провайдера вважати бездіяльність абонента підставою для надання таких послуг (послуги);

— надавати споживачу послуги доступу до контент-сервісів тільки при наявності коштів на його особовому рахунку або досягнення граничної суми коштів, визначеної договором про надання телекомунікаційних послуг;

— заборонити включення до тарифних планів послуги доступу до контент-сервісів.

Протягом місяця НКРЗІ очікує від операторів, провайдерів інформації для складання М-Тесту, після чого проект буде винесено на засідання НКРЗІ для прийняття його за основу та подальшого громадського обговорення.